Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Importante: por la naturaleza del servicio de compra internacional, las devoluciones tienen condiciones especiales. Leé esta política con atención antes de comprar. Esta página resume la Cláusula 5 de nuestros Términos y Condiciones, que prevalece en caso de duda.

Casos Aceptados

• Producto incorrecto: si recibís un producto diferente al que pediste, gestionamos el cambio o el reembolso completo.
• Producto dañado en tránsito: si el producto llega dañado durante el envío internacional, gestionamos el reembolso o el reemplazo.
• Paquete no entregado: si tu paquete no llega dentro de los 30 días corridos posteriores a la fecha estimada de entrega, te reembolsamos o te lo reenviamos.
• Producto defectuoso: si el producto tiene un defecto de fábrica, coordinamos con el retailer un reemplazo o un reembolso.

Proceso de Devolución

1. Contactá a nuestro soporte dentro de los 14 días corridos de recibir el producto.
2. Enviá fotos del producto y del empaque como evidencia.
3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de hasta 10 días hábiles.
4. Si se aprueba, recibirás instrucciones para el envío de devolución o el reembolso.

Exclusiones

• Cambio de opinión después de la compra, salvo el derecho de arrepentimiento que te reconozca la ley de tu país (Cláusula 5.5 de los Términos y Condiciones).
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Diferencias menores de color debido a la pantalla.
• Costos de envío original e impuestos ya pagados.

Reembolsos

Emitimos reembolsos en los siguientes casos:

• Producto dañado en tránsito, defectuoso o incorrecto, reclamado dentro de los 14 días corridos desde la entrega y con fotos del producto y del empaque.
• Paquete no entregado dentro de los 30 días corridos posteriores a la fecha estimada de entrega.
• Un cobro con diferencia de precio o un producto que se agotó entre que lo viste y el momento del cobro: reintegramos la diferencia o el monto cobrado.
• Cancelaciones que dan derecho a reembolso según la sección de Cancelaciones.

Método: todos los reembolsos se acreditan al mismo medio de pago que usaste en la compra.

Plazos:

• Diferencias de cobro o producto agotado: reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a confirmar el faltante o la diferencia.
• Reclamos por producto dañado, defectuoso o incorrecto: los evaluamos en hasta 10 días hábiles y, si proceden, acreditamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles adicionales.

Los aranceles e impuestos de importación no son reembolsables una vez procesados por la aduana, salvo en los casos aceptados arriba. Los demás reclamos deben presentarse dentro de los 30 días corridos desde la entrega. El detalle completo está en la Cláusula 5 de los Términos y Condiciones.

Cancelaciones

• Antes de que compremos al retailer: podés cancelar tu pedido y te reembolsamos el 100% del monto pagado.
• Después de la compra al retailer y antes del despacho desde Miami: reembolsamos el 100% menos los costos no recuperables (cargos del retailer, comisiones del procesador de pago y restocking fees que aplique el vendedor).
• Después del despacho o la entrega: ya no corresponde una cancelación. En ese caso aplica la política de devoluciones descrita arriba y las condiciones del retailer original.

Estas condiciones se corresponden con la Cláusula 5.1 de los Términos y Condiciones.

Disputas y contracargos

Si tenés un problema con un cobro o con tu pedido, escribinos primero a través de nuestros canales de contacto (email o WhatsApp). Casi siempre podemos resolverlo más rápido y de forma directa que a través de una disputa con el banco.

Nos comprometemos a responder tu reclamo dentro de las 24 horas hábiles y a trabajar con vos hasta encontrar una solución, sea un reembolso, un reemplazo o la gestión con el retailer o el operador logístico.

Iniciar el contacto con nosotros no afecta tus derechos: conservás la posibilidad de disputar el cargo ante el emisor de tu tarjeta o tu medio de pago cuando lo consideres necesario. Si abrís un contracargo, te pedimos que también nos avises para poder aportar la documentación del pedido y agilizar la resolución.

¿Necesitás iniciar una devolución o un reclamo? Contactar Soporte