La presente Política de Privacidad (la “Política”) describe cómo Global Digital Ventures LLC, con domicilio en 8 The Green STE B, 19901, Dover, Delaware, Estados Unidos (en adelante, “Shopperhaus” o “nosotros”), recolecta, utiliza, almacena, transfiere y protege la información personal de los usuarios (el “Usuario” o “vos”) que utilizan el sitio web www.shopperhaus.com y los servicios asociados (la “Plataforma”).
Esta Política se complementa con los Términos y Condiciones de Shopperhaus. Al utilizar la Plataforma, el Usuario acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a la presente Política.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en la Plataforma es Global Digital Ventures LLC. Para cualquier consulta vinculada a la presente Política o al ejercicio de los derechos enumerados en la Cláusula 7, el Usuario puede contactarse a [email protected].
2. Datos que recolectamos
2.1. Datos provistos por el Usuario. Información que el Usuario entrega activamente al registrarse, completar pedidos o comunicarse con Shopperhaus:
- Nombre y apellido
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono / WhatsApp
- Documento de identidad (DNI, CUIT, RUT u otro documento fiscal del país de residencia, requerido por las regulaciones aduaneras y de pago locales)
- Direcciones de envío y facturación (calle, número, ciudad, provincia/estado, código postal, país)
- Contraseña (almacenada hasheada, nunca en texto plano)
- Fotografía de perfil opcional
2.2. Datos de pago. Los datos de tarjeta de crédito/débito y cuentas bancarias no son almacenados por Shopperhaus. Son recolectados y tokenizados directamente por nuestro procesador de pago Rebill y, según el país, por procesadores locales adicionales. Shopperhaus solo recibe un token de referencia y los últimos 4 dígitos para identificación.
2.3. Datos de uso y técnicos. Información recolectada automáticamente al navegar la Plataforma:
- Dirección IP y geolocalización aproximada (a nivel de país/ciudad)
- Tipo y versión del navegador, sistema operativo
- Páginas visitadas, tiempo en cada página, productos vistos
- Origen del tráfico (campaña de marketing, búsqueda orgánica, referrer)
- Eventos de interacción (clics, agregar al carrito, checkout iniciado, compra completada)
- Identificadores de cookies y de dispositivo
2.4. Datos de comunicación. Contenido de los mensajes que el Usuario nos envía a través de email, WhatsApp, formulario de contacto o redes sociales, junto con los metadatos asociados (fecha, hora, canal).
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos tus datos para las siguientes finalidades:
- Prestación del Servicio: gestionar tu cuenta, procesar pedidos, coordinar la compra al retailer original, recibir el paquete en nuestro warehouse de Miami y coordinar el envío internacional.
- Procesamiento de pagos y facturación: ejecutar el cobro a través de Rebill y emitir comprobantes fiscales conforme la legislación de tu país.
- Cumplimiento aduanero: completar la documentación requerida por las autoridades aduaneras del país de destino para la importación del paquete.
- Soporte al cliente: responder consultas, resolver reclamos, procesar devoluciones y reembolsos.
- Prevención de fraude y seguridad: detectar y prevenir transacciones fraudulentas, accesos no autorizados, y actividades que vayan contra los Términos y Condiciones.
- Mejora del Servicio: analizar el uso de la Plataforma para mejorar la experiencia, el catálogo, las recomendaciones de productos y la interfaz.
- Comunicaciones transaccionales: enviarte notificaciones de estado del pedido (compra confirmada, paquete recibido en Miami, paquete despachado, paquete entregado), reseteos de contraseña, alertas de seguridad.
- Comunicaciones de marketing: enviarte ofertas, promociones, novedades y newsletter, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso. Podés darte de baja en cualquier momento desde el link al pie de cada email o escribiéndonos a [email protected].
- Cumplimiento legal: responder a requerimientos de autoridades, auditorías, y obligaciones impositivas.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se basa en alguno de los siguientes fundamentos:
- Ejecución del contrato: para finalidades necesarias para cumplir con los Términos y Condiciones (procesar pedidos, coordinar envíos, soporte, facturación).
- Consentimiento: para finalidades opcionales como envío de marketing, cookies no esenciales y participación en programas de referidos.
- Interés legítimo: para mejorar el Servicio, prevenir fraude y analizar el uso agregado de la Plataforma, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.
- Obligación legal: para cumplir con normativas fiscales, aduaneras, contables y de prevención de lavado de dinero aplicables a Shopperhaus en Estados Unidos y en los países en los que opera.
5. Compartición de datos con terceros
Shopperhaus comparte datos personales con los siguientes terceros, exclusivamente en la medida necesaria para prestar el Servicio:
- Procesadores de pago: Rebill (procesador principal), y procesadores locales adicionales según el país (Mercado Pago, OXXO, MODO, dlocalgo, entre otros). Reciben los datos necesarios para ejecutar la transacción y cumplir con regulaciones anti-fraude y KYC.
- Operadores logísticos: TransExpress y otros couriers internacionales vigentes. Reciben los datos de envío del Usuario para entregar el paquete en el destino.
- Retailers en Estados Unidos: Amazon, Walmart, Target, Best Buy y otros. Reciben los datos mínimos necesarios para que Shopperhaus realice la compra a nombre del Usuario y reciba el paquete en su warehouse.
- Calculadora de aranceles: Zonos. Recibe el país de destino y los detalles del producto para calcular impuestos y aranceles aduaneros.
- Almacenamiento e infraestructura cloud: Railway, AWS, Cloudflare. Almacenan los datos en data centers ubicados principalmente en Estados Unidos, con encriptación en reposo y en tránsito.
- Analítica y producto: PostHog. Recibe eventos anonimizados o pseudonimizados de uso de la Plataforma para mejorar la experiencia.
- Comunicación: proveedores de email transaccional y plataformas de WhatsApp Business (Kapso). Reciben tu email/teléfono y el contenido del mensaje a enviar.
- Autoridades: autoridades aduaneras, fiscales y judiciales cuando una orden válida lo requiera, o para cooperar en investigaciones de fraude.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros para fines de marketing de terceros. Cualquier transferencia adicional fuera de las descritas requerirá tu consentimiento expreso.
6. Transferencias internacionales de datos
Dado que Shopperhaus opera desde Estados Unidos y presta servicios a Usuarios en Latinoamérica, tus datos personales podrán ser transferidos, almacenados y procesados en países distintos de tu país de residencia, incluyendo Estados Unidos y otros países donde se encuentren nuestros proveedores. En todos los casos, la transferencia se realiza bajo medidas de seguridad apropiadas (encriptación, cláusulas contractuales tipo, certificaciones de seguridad de los proveedores) y respetando los derechos del titular conforme la legislación aplicable.
7. Tus derechos sobre tus datos
Conforme a la legislación aplicable de tu país, tenés los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: solicitar copia de los datos personales que tenemos sobre vos.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados. Muchos podés modificarlos directamente desde tu cuenta en /account.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recolectados, sujeto a las obligaciones legales de retención.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades de marketing directo en cualquier momento.
- Limitación: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se verifica la exactitud de los datos o la legitimidad del tratamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, comúnmente utilizado y de lectura mecánica.
- Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a [email protected] identificándote y especificando el derecho que querés ejercer. Responderemos dentro de los treinta (30) días corridos.
8. Plazo de conservación
Conservamos tus datos personales por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en la Cláusula 3:
- Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa y hasta 12 meses después del cierre, salvo que la legislación aplicable requiera un plazo mayor.
- Datos de pedidos y facturación: durante el plazo legal de retención fiscal y contable aplicable (típicamente 7-10 años).
- Datos de comunicaciones de soporte: 24 meses desde la última interacción, salvo casos abiertos.
- Datos de cookies analíticas: hasta 26 meses según el tipo de cookie.
- Datos de prevención de fraude: hasta 5 años desde la última actividad sospechosa, conforme las recomendaciones internacionales de prevención de lavado de dinero.
9. Seguridad
Shopperhaus implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo:
- Conexiones HTTPS/TLS en toda la Plataforma
- Hasheo de contraseñas con algoritmos modernos (bcrypt/argon2)
- Encriptación en reposo de bases de datos y backups
- Tokenización de datos de pago (no almacenamos número completo de tarjeta)
- Control de acceso basado en roles para empleados y proveedores
- Monitoreo de seguridad y logs de auditoría
- Backups periódicos en regiones geográficas separadas
Sin perjuicio de las medidas implementadas, ningún sistema es completamente seguro. Si detectás un incidente de seguridad o sospechás un acceso no autorizado a tu cuenta, contactanos inmediatamente a [email protected].
10. Cookies y tecnologías similares
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares (local storage, pixels) para las siguientes categorías de uso:
- Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio (sesión, autenticación, carrito de compras, preferencia de país y moneda). Se instalan sin consentimiento previo por ser técnicamente indispensables.
- Cookies de preferencia: recuerdan elecciones del Usuario como idioma, productos vistos recientemente, lista de deseos.
- Cookies analíticas: nos permiten entender cómo se usa la Plataforma para mejorarla. Provistas por PostHog y otras herramientas de producto.
- Cookies de marketing: se utilizan únicamente con tu consentimiento y permiten medir el rendimiento de campañas en redes sociales y buscadores.
Podés gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador o, cuando esté disponible, desde el banner de cookies de la Plataforma. La desactivación de cookies estrictamente necesarias puede afectar el funcionamiento del Servicio.
11. Menores de edad
La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recolectado datos de un menor, eliminaremos esa información a la brevedad. Si sos padre/madre/tutor y creés que tu hijo/a nos proporcionó datos, contactanos a [email protected].
12. Cambios en la Política
Shopperhaus podrá actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en shopperhaus.com/privacy. Cambios materiales se notifican por email con quince (15) días de anticipación. La continuidad del Usuario en el uso del Servicio una vez publicada la nueva versión se considerará aceptación de las modificaciones.
13. Legislación aplicable
La presente Política se rige por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección de datos del país de residencia del Usuario le otorgue.
Para cualquier pregunta o ejercicio de derechos respecto a esta Política de Privacidad, escribinos a [email protected].
